5 cara ChatGPT dapat membantu profesional layanan pelanggan dalam mendapatkan penyelesaian yang lebih cepat dan efektif

Kecerdasan buatan (AI) generatif, sejak menjadi mainstream, telah berdampak pada banyak industri. Yang paling menonjol dari semuanya adalah industri layanan pelanggan. Meskipun pada awalnya ChatGPT dikatakan akan mengambil pekerjaan ini dari karyawan sebenarnya, tren saat ini menyoroti bahwa model yang paling efektif adalah layanan pelanggan yang dibantu AI. Menurut survei yang dilakukan oleh Userlike, hampir 80 persen pengguna menginginkan chatbots pada akhirnya memberikan opsi untuk mentransfer ke perwakilan dukungan manusia. Jadi, apa sebenarnya cara terbaik untuk menggabungkan chatbot AI seperti ChatGPT di ruang layanan pelanggan? Ketahui 5 cara efektif ini.

Bagaimana ChatGPT dapat membantu profesional layanan pelanggan

1. Respons otomatis: ChatGPT dapat digunakan untuk mengotomatiskan tugas rutin dan berulang dalam layanan pelanggan, seperti menangani pertanyaan umum, memberikan tanggapan standar, dan mengarahkan pertanyaan ke departemen atau agen yang sesuai. Otomatisasi ini memungkinkan pekerja layanan pelanggan untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks dan bernilai tambah.

2. Ketersediaan 24/7: Berbeda dengan agen manusia yang membutuhkan istirahat dan tidur, ChatGPT dapat beroperasi 24/7, memberikan dukungan berkelanjutan kepada pelanggan di zona waktu berbeda. Hal ini memastikan bahwa pelanggan dapat menerima bantuan kapan saja, sehingga meningkatkan kepuasan dan daya tanggap.

3. Pengambilan informasi yang cepat dan konsisten: ChatGPT dapat membantu dalam mengambil informasi dari data dalam jumlah besar dengan cepat. Petugas layanan pelanggan dapat menggunakan ChatGPT sebagai alat yang ampuh untuk mengambil informasi yang akurat dan terkini, memastikan bahwa pelanggan menerima tanggapan yang konsisten terlepas dari agen yang berinteraksi dengan mereka. Ini membantu dalam mempertahankan pengalaman layanan pelanggan yang terpadu dan andal.

4. Dukungan bahasa dan komunikasi multibahasa: ChatGPT dapat digunakan untuk menawarkan dukungan dalam berbagai bahasa tanpa perlu menyewa tim besar yang terdiri dari agen multibahasa. Hal ini sangat bermanfaat bagi bisnis global dengan basis pelanggan yang beragam, karena memastikan bahwa pelanggan dapat berkomunikasi dalam bahasa pilihan mereka, sehingga meningkatkan komunikasi dan pemahaman.

5. Peningkatan pelatihan dan transfer pengetahuan: ChatGPT dapat membantu dalam melatih pekerja layanan pelanggan baru dengan menyediakan skenario simulasi, permainan peran, dan menjawab pertanyaan terkait kebijakan dan prosedur perusahaan. Selain itu, ini dapat bertindak sebagai gudang pengetahuan, membantu agen mengakses informasi dengan cepat, memecahkan masalah, dan terus mendapatkan informasi terbaru tentang pembaruan produk atau layanan. Hal ini mempercepat proses orientasi dan mendorong pembelajaran berkelanjutan.