Air India terbang ke masa depan dengan agen virtual AI pertama di dunia ‘Maharaja’

Air India terbang ke masa depan dengan agen virtual AI pertama di dunia ‘Maharaja’

Road.co.id

Dalam sebuah langkah terobosan, Air India telah unggul dalam industri penerbangan, menandai tonggak sejarah sebagai maskapai penerbangan pertama di dunia yang merangkul era Kecerdasan Buatan dengan agen virtualnya bernama ‘Maharaja.’ Dimiliki oleh Tata Sons, Air India memulai peluncuran percontohan agen inovatif berbasis AI ini pada Maret 2023, menetapkan standar baru dalam layanan pelanggan.

‘Maharaja’, yang didukung oleh layanan Azure OpenAI, telah dengan mudah menjawab lebih dari setengah juta pertanyaan pelanggan sejak debut perdananya. Dirancang untuk menangani 1.300 topik yang mengesankan, keajaiban AI ini dengan cekatan merespons pertanyaan mulai dari status penerbangan, jatah bagasi, perubahan penerbangan, pengembalian uang, prosedur check-in, penghargaan frequent flyer, akses ruang tunggu bandara, pembatasan pengepakan, dan banyak lagi.

Kami sekarang ada di WhatsApp. Klik untuk bergabung.

Dukungan Multibahasa yang Mulus

Keahlian linguistik Maharaja mencakup empat bahasa: Hindi, Inggris, Prancis, dan Jerman. Hebatnya, 80 persen dari 6.000 lebih pertanyaan yang masuk setiap hari ditangani dengan cepat dan akurat dalam hitungan detik, yang menegaskan keefektifan asisten virtual ini. Untuk 15 persen sisanya yang memerlukan dukungan tambahan, Maharaja dengan lancar mengarahkan mereka ke agen pusat kontak Air India, yang menunjukkan integrasi harmonis antara AI dan bantuan manusia.

Masa Depan Layanan Pelanggan

Satya Ramaswamy, Chief Digital and Technology Officer di Air India, menekankan komitmen maskapai untuk menyediakan layanan yang tak tertandingi. Ia menyatakan, “Sebagai respon terhadap preferensi tamu yang terus berkembang, kami telah menyaksikan pergeseran ke arah interaksi obrolan yang didukung oleh AI generatif yang digerakkan oleh Model Bahasa Besar. Maharaja, dengan inovasi-inovasinya yang masih dalam proses paten, menggabungkan teknik-teknik pembelajaran mesin tradisional dan AI Generatif terbaru. untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan efektif. Antisipasi lebih banyak inovasi dalam beberapa bulan mendatang,” lapor TOI.

Wakil Presiden Platform AI Microsoft, Marco Casalaina, menyatakan kegembiraannya atas perintis penerapan Maharaja dan pemanfaatan Layanan Microsoft Azure OpenAI oleh Air India. Casalaina membayangkan hal ini sebagai dimulainya era baru dalam layanan pelanggan, dengan menyatakan, “Kami percaya bahwa ini adalah awal dari era baru layanan pelanggan, dan kami berharap dapat melihat lebih banyak organisasi menggunakan kekuatan AI Generatif dan AI kami- mengoptimalkan Azure cloud untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lancar dan efisien.”

Masa depan perjalanan udara telah tiba, dan Air India berada di garis depan, menavigasi angkasa dengan inovasi dan teknologi yang berpusat pada pelanggan.

Satu hal lagi! HT Tech sekarang ada di Saluran WhatsApp! Ikuti kami dengan mengklik link tersebut agar Anda tidak ketinggalan update apapun dari dunia teknologi. Klik di sini untuk bergabung sekarang!

You might also like