Amazon hingga Epic Games, ‘pola gelap’ perusahaan yang menipu secara online menghabiskan uang Anda: Liz Weston

Amazon hingga Epic Games, ‘pola gelap’ perusahaan yang menipu secara online menghabiskan uang Anda: Liz Weston

Road.co.id

Lihat apakah ini terdengar familier:

● Anda tidak dapat menemukan cara mudah untuk membatalkan langganan yang tidak diinginkan, sehingga Anda membiarkannya berlanjut selama satu bulan lagi — katakan pada diri sendiri bahwa Anda akan mencoba lagi nanti.

● Anda merasa terburu-buru melakukan pembelian online yang Anda sesali, namun tidak ada pilihan untuk membatalkan transaksi atau meminta pengembalian dana.

● Anda ingin membaca artikel atau berbelanja di toko online, namun Anda dibombardir dengan permintaan pop-up untuk data Anda. Tidak ada pilihan yang mudah untuk mengatakan tidak, jadi Anda mengklik “izinkan” hanya untuk menghilangkan pop-up yang mengganggu.

Ini hanyalah beberapa contoh “pola gelap” – desain yang sengaja menipu dan digunakan perusahaan untuk mengarahkan orang agar mengambil pilihan yang tidak sesuai dengan kepentingan terbaik konsumen.

Pola gelap mungkin terdengar seperti fitur situs web yang tidak jelas, namun praktik manipulatif ini adalah cara yang umum dilakukan oleh perusahaan arus utama untuk menipu orang agar mengorbankan privasi mereka atau membayar barang yang sebenarnya tidak mereka inginkan.

Tombol yang memungkinkan situs mengambil dan menjual data Anda mungkin terlihat jelas, sedangkan tombol untuk tidak ikut serta tidak terlihat jelas. Situs ritel mungkin menggunakan penghitung waktu mundur untuk menyiratkan bahwa kesepakatan akan segera berakhir, padahal kenyataannya tidak ada tenggat waktu. Atau Anda mungkin melihat peringatan stok rendah palsu — “Cepat, sisa jumlah terbatas” — yang menekan Anda untuk membeli.

Membuat sesuatu mudah dibeli tetapi sulit dibatalkan adalah tujuan umum lainnya dari pola gelap.

ANDA MUNGKIN TELAH MENEMUKAN MOTEEL ROACH DAN ILIAD

Komisi Perdagangan Federal mengeluarkan laporan tahun lalu tentang munculnya pola gelap dan sejak itu telah mengambil tindakan terhadap beberapa perusahaan, termasuk pengecer online Amazon dan Epic Games, yang membuat video game Fortnite.

Pada bulan Maret, Epic Games diperintahkan untuk membayar konsumen sebesar $245 juta untuk menyelesaikan tuduhan yang menipu pengguna agar melakukan pembelian yang tidak diinginkan, memungkinkan anak-anak melakukan tagihan yang tidak sah, dan dengan sengaja membuat opsi pengembalian dana sulit ditemukan.

Kemudian pada bulan Juni, FTC mengajukan keluhan yang menuduh Amazon menipu orang untuk mendaftar langganan Amazon Prime dan kemudian merancang proses pembatalan yang “labirin”. “Tepatnya, Amazon menamai proses tersebut ‘Iliad,’ yang mengacu pada epik Homer tentang Perang Troya yang panjang dan sulit,” catatan pengaduan tersebut. (Langganan yang mudah untuk didaftarkan dan sulit dibatalkan dikenal sebagai “motel kecoak”, menurut Deceptive Patterns, sebuah situs yang melacak pola gelap.)

Sementara itu, jaksa agung negara bagian dari Indiana, Texas, negara bagian Washington dan Washington, DC, menggugat Google atas tuduhan perusahaan tersebut menggunakan pola gelap untuk mendapatkan akses ke data lokasi konsumen.

Tindakan regulator mengirimkan sinyal yang jelas kepada perusahaan bahwa mereka perlu membersihkan tindakan mereka, kata Alexis Hancock, direktur teknik tim teknologi kepentingan publik di Electronic Frontier Foundation, sebuah organisasi nirlaba yang mengadvokasi kebebasan sipil digital, termasuk privasi.

Namun sinyal mungkin tidak cukup. Praktik-praktik ini sangat umum sehingga undang-undang federal yang secara khusus melarang pola gelap mungkin diperlukan untuk melindungi dompet dan privasi konsumen, kata Matt Schwartz, analis kebijakan untuk teknologi dan privasi di Consumer Reports.

“Masyarakat berhak mendapatkan lebih banyak perlindungan hukum terhadap perilaku seperti ini, karena jelas bahwa industri ini tidak akan mengatur dirinya sendiri,” kata Schwartz.

APA YANG BISA ANDA LAKUKAN UNTUK MELAWAN KEMBALI

Konsumen tidak boleh menanggung beban untuk mencegah perusahaan mengumpulkan data dan uang mereka secara curang, kata Schwartz. Namun ada beberapa cara konsumen dapat melawan:

Pelan – pelan. Pola gelap sering kali bergantung pada kecenderungan kita untuk bergerak terlalu cepat saat menjelajahi web, kata Hancock. Kita perlu memperlambat cukup lama untuk membaca opsi pada pop-up dan memahami apa sebenarnya fungsi menekan sebuah tombol. Dengan lebih menyadari pola-pola gelap dapat membantu Anda mengenalinya dan mengurangi keefektifannya.

Jangan mendaftar atau membeli tanpa mengetahui cara membatalkan. Baca kebijakan pengembalian dana situs sebelum membeli. Dengan berlangganan, FTC merekomendasikan untuk menyelidiki proses pembatalan sebelum mendaftar dan menyarankan, “Jika Anda tidak jelas cara membatalkannya, tinggalkan saja.”

Buat keributan. Dokumentasikan pola gelap yang Anda temukan dengan mengambil tangkapan layar. Anda dapat mengirimkannya ke jalur tip Pola Gelap yang dikelola oleh Consumer Reports, dan mengajukan pengaduan ke FTC atau kantor jaksa agung negara bagian Anda. Pertimbangkan untuk tidak berbisnis dengan situs yang menerapkan pola gelap — dan beri tahu mereka, melalui formulir umpan balik di situs dan media sosial mereka, mengapa Anda meninggalkannya, saran Hancock.

“Berteriaklah mengenai hal itu,” saran Hancock. “Teruslah panggil mereka.”

Satu hal lagi! Kami sekarang ada di Saluran WhatsApp! Ikuti kami di sana agar Anda tidak ketinggalan update apa pun dari dunia teknologi. ‎Untuk mengikuti saluran HT Tech di WhatsApp, klik di sini untuk bergabung sekarang!

You might also like