Amazon Meningkatkan Iklan Sampah, Menghapus Pesan untuk Menggagalkan Penyelidikan Antitrust, Kata FTC

Amazon Meningkatkan Iklan Sampah, Menghapus Pesan untuk Menggagalkan Penyelidikan Antitrust, Kata FTC

Road.co.id

Amazon.com Inc. menggandakan jumlah iklan sampah untuk meningkatkan keuntungan dan menghapus komunikasi internal untuk menggagalkan penyelidikan antimonopoli federal, menurut rincian baru yang dirilis oleh Komisi Perdagangan Federal AS dalam keluhan yang tidak terlalu banyak disunting terhadap raksasa ritel online tersebut pada hari Kamis.

Pendiri Amazon dan mantan Chief Executive Officer Jeff Bezos secara pribadi memerintahkan para eksekutif untuk menerima lebih banyak iklan, bahkan iklan yang secara internal perusahaan telah diberi label sebagai “cacat,” yang menunjukkan bahwa iklan tersebut tidak relevan dengan pencarian pengguna, menurut versi baru dari keluhan tersebut.

Kami sekarang ada di WhatsApp. Klik untuk bergabung.

FTC menuduh bahwa peningkatan penggunaan iklan di Amazon meningkatkan keuntungan sekaligus merugikan penjual dan konsumen, sehingga mempersulit pembeli untuk menemukan produk yang mereka cari. “Kami akan gila jika tidak” meningkatkan jumlah iklan yang ditampilkan kepada pembeli,” FTC mengutip pernyataan eksekutif Amazon.

Seorang eksekutif mengumpulkan sejumlah iklan cacat yang menampilkan “air seni” yang muncul sebagai respons terhadap penelusuran “botol air” atau kaus oblong untuk tim bola basket Los Angeles Lakers sebagai tanggapan atas kueri untuk merchandise tim sepak bola Seattle Seahawks.

Pada pendapatan kuartal ketiga tahun 2023 yang diumumkan minggu lalu, Amazon melaporkan pendapatan iklan sebesar $12,1 miliar, menjadikan unit iklan perusahaan tersebut sebagai bisnis dengan pertumbuhan tercepat.

Perusahaan juga menghapus komunikasi internal menggunakan fitur “pesan menghilang” dari Signal dan menghancurkan komunikasi tersebut selama lebih dari dua tahun, dari Juni 2019 hingga setidaknya awal 2022, menurut dugaan FTC.

Amazon tidak segera menanggapi permintaan komentar mengenai rincian iklan baru yang dirilis oleh FTC dan tuduhan bahwa perusahaan tersebut menghancurkan pesan internal.

Badan tersebut menggugat Amazon pada bulan September, menuduh raksasa e-commerce tersebut memonopoli layanan pasar online dan menghambat persaingan. Keluhan tersebut menuduh perusahaan secara ilegal memaksa penjual di platformnya untuk menggunakan layanan logistik dan pengirimannya dengan imbalan penempatan yang menonjol dan menghukum pedagang yang menawarkan harga lebih rendah di situs pesaing.

Amazon mengatakan pihaknya akan menentang gugatan tersebut di pengadilan, dan menambahkan bahwa gugatan tersebut “secara radikal” menyimpang dari misi lembaga tersebut untuk melindungi konsumen dan “salah dalam hal fakta dan hukum.”

Keluhan awal telah banyak disunting, menutup informasi tentang operasi Amazon, termasuk rincian tentang skala perusahaan, basis pelanggan Prime, dan algoritme penetapan harga yang disebut “Proyek Nessie” yang menurut agensi tersebut menimbulkan biaya lebih tinggi bagi pembeli, mengabaikan klaim perusahaan untuk memprioritaskan kesejahteraan pelanggannya.

Selama beberapa minggu berikutnya, FTC dan Amazon berselisih mengenai rincian apa yang boleh dibagikan secara publik, dan perusahaan tersebut bertekad untuk melindungi informasi yang dapat memberikan wawasan kepada pesaing mengenai strategi e-commerce dan metrik bisnisnya.

Penjual Memenuhi Perdana

Menurut keluhan baru FTC, 98% penjualan Amazon terjadi langsung dari apa yang disebut “Kotak Beli” di mana perusahaan memilih satu penawaran unggulan dari antara penjual yang menjajakan produk tertentu.

FTC menuduh Amazon secara ilegal menghubungkan penggunaan pasarnya dengan layanan logistiknya – Fulfillment by Amazon – di mana pedagang membayar agar Amazon mengurus pergudangan dan pengiriman. Menggunakan layanan logistik membantu memastikan produk pedagang memenuhi syarat untuk layanan berlangganan Prime Amazon dan penawaran unggulan di “Kotak Beli.”

Amazon mulai menawarkan program yang disebut Seller Fulfilled Prime pada tahun 2015 yang memungkinkan pedagang memenuhi syarat untuk mendapatkan janji pengiriman cepat tanpa menggunakan layanan logistik perusahaan, menurut dugaan FTC. Pada puncaknya, 15.000 penjual menggunakannya, menurut FTC. Amazon khawatir secara internal bahwa program tersebut “[s]sangat berisiko secara strategis” dan dapat merusak layanan logistik perusahaan itu sendiri, menurut dugaan FTC, dan seorang eksekutif senior mengatakan bahwa ia “kerugian [his] mind” setelah United Parcel Service Inc. mengiklankan kepada pedagang bahwa mereka dapat memenuhi pesanan.

Pada tahun 2019, Amazon berhenti menerima pedagang baru ke dalam program ini.

“Amazon memutuskan untuk memprioritaskan pengucilan pesaing dan menutup persaingan, meskipun hal itu merugikan pelanggan Amazon,” kata FTC.

Dalam sebuah pernyataan, Amazon mengatakan FTC mengutip “angka yang menyesatkan” dan program aslinya tidak memenuhi “standar dan harapan tinggi yang dimiliki pelanggan kami terhadap Prime.”

‘Proyek Nessie’

FTC menuduh Amazon menciptakan alat algoritmik, yang dijuluki Project Nessie, yang menghasilkan keuntungan tambahan lebih dari $1 miliar bagi perusahaan dengan menaikkan harga di pasarnya.

Amazon dan banyak pengecer online lainnya menggunakan alat otomatis untuk mencocokkan harga dengan harga yang dikenakan pesaing. Menyadari bahwa banyak situs web menetapkan alat penetapan harga mereka agar sesuai dengan pasar Amazon, perusahaan tersebut menciptakan Nessie untuk menaikkan harga produk yang akan ditandingi oleh pengecer lain, demikian dugaan FTC.

“FTC mengklaim bahwa algoritma penetapan harga Amazon lama yang disebut Nessie adalah metode persaingan tidak sehat yang menyebabkan kenaikan harga bagi konsumen,” kata Amazon dalam sebuah pernyataan menanggapi rincian baru dalam keluhan yang tidak banyak disunting. “Ini sangat salah mengartikan alat ini. Nessie terbiasa mencoba menghentikan pencocokan harga agar tidak menghasilkan hasil yang tidak biasa, yaitu harga menjadi sangat rendah sehingga tidak berkelanjutan.”

Satu hal lagi! HT Tech sekarang ada di Saluran WhatsApp! Ikuti kami dengan mengklik link tersebut agar Anda tidak ketinggalan update apapun dari dunia teknologi. Klik Di Sini untuk bergabung sekarang!

You might also like