Chatbot AI membantu mengurangi beban kerja agen pelanggan, mempermudah proses pemesanan, kata IndiGo

Chatbot AI membantu mengurangi beban kerja agen pelanggan, mempermudah proses pemesanan, kata IndiGo

Road.co.id

IndiGo pada hari Senin mengatakan telah mulai menggunakan chatbot AI yang membantu mengurangi beban kerja agen layanan pelanggan dan membuat proses pemesanan lebih sederhana dengan penggunaan percakapan bahasa alami. “Bot AI memiliki 1,7 triliun parameter yang mengesankan, memungkinkannya menjawab beragam pertanyaan umum dengan mudah,” kata maskapai tersebut.

Dalam rilisnya, Indigo juga mengatakan para ilmuwan datanya melakukan penelitian pada Generative Pre-trained Transformers (GPT) dan memprogram bot tersebut menggunakan rekayasa cepat yang ekstensif untuk meniru perilaku manusia, merespons emosi, dan bahkan memasukkan humor ke dalam interaksi.

“Hasil awal dari peluncuran awal menunjukkan pengurangan beban kerja agen layanan pelanggan sebesar 75 persen, yang menunjukkan efisiensi dan efektivitas bot.

“Selanjutnya, 6Eskai membuat proses pemesanan menjadi sangat sederhana, menggunakan percakapan bahasa alami untuk memandu pelanggan kami melalui perjalanan pemesanan ujung ke ujung dengan lancar,” kata rilis tersebut.

Banyak maskapai penerbangan yang menggunakan solusi berbasis Kecerdasan Buatan (AI).

India diproyeksikan akan melihat lalu lintas penumpang udara domestik sebesar 155 juta pada FY24: Laporan

India diproyeksikan akan melihat lalu lintas penumpang udara domestik sekitar 155 juta pada tahun keuangan saat ini sementara jumlah pesawat yang dilarang terbang dari maskapai penerbangan domestik diperkirakan sekitar 200, menurut sebuah laporan yang dirilis pada hari Senin.

Perusahaan penasihat penerbangan CAPA India mengatakan lalu lintas penumpang udara internasional diperkirakan mencapai sekitar 70 juta pada tahun yang berakhir Maret 2024.

“Lalu lintas udara domestik pada tahun fiskal 2024 tetap berada di atas tingkat tahun fiskal 2020 setiap bulannya hingga saat ini, meskipun kekuatan pemulihan telah mereda dalam beberapa bulan terakhir.

“Sejak Mei 2023, lalu lintas internasional sebagian besar tetap sejalan dengan tahun fiskal 2020 tetapi diperkirakan akan terus meningkat di sisa tahun ini,” katanya.

Dalam laporannya pada bulan Maret, CAPA India memperkirakan lalu lintas penumpang udara domestik mencapai lebih dari 160 juta dan lalu lintas penumpang udara internasional sebesar 72-75 juta.

Berdasarkan laporan tersebut, profitabilitas industri secara keseluruhan diperkirakan sebagian besar akan sejalan dengan panduan awal kami yaitu kerugian sebesar USD 1,6-1,8 miliar, yang mana operator layanan lengkap diperkirakan akan mengalami kerugian sebesar USD 1,4-1,5 miliar dan maskapai penerbangan bertarif rendah. dengan harga USD 200-300 juta.

“Meskipun mengalami tahun fiskal 2024 yang sangat menantang dari sudut pandang operasional karena masalah mesin Pratt & Whitney, IndiGo diperkirakan akan membukukan rekor laba sebesar USD 500 juta dan saldo kasnya akan meningkat sebesar USD 1,2 miliar,” kata laporan itu.

Pada akhir Maret 2024, maskapai penerbangan diproyeksikan memiliki armada operasional sebanyak 588 pesawat.

Laporan tersebut mencatat bahwa hampir 200 pesawat diperkirakan akan tetap dilarang terbang pada tanggal 31 Maret 2024, dan lebih dari 90 di antaranya adalah milik IndiGo.

Air India diproyeksikan memiliki 25-30 pesawat yang dilarang terbang sementara jumlah pesawat SpiceJet yang dilarang terbang akan berjumlah sekitar 27, katanya.

Saat ini, terdapat 161-166 pesawat IndiGo, Air India, Go First dan SpiceJet yang berada di darat.

“Jumlah armada yang terdaftar pada akhir tahun fiskal 2024 diperkirakan mendekati 790 pesawat, meningkat sekitar 100 pada tahun ini, dimana Grup Air India menyumbang 60 pesawat,” kata laporan itu.

Satu hal lagi! Kami sekarang ada di Saluran WhatsApp! Ikuti kami di sana agar Anda tidak ketinggalan update apa pun dari dunia teknologi. ‎Untuk mengikuti saluran HT Tech di WhatsApp, klik di sini untuk bergabung sekarang!

You might also like