Microsoft Akan Menawarkan Layanan Pelanggan Bertenaga AI Untuk Pengguna Tunanetra
Microsoft Corp. bekerja sama dengan Be My Eyes, sebuah aplikasi untuk tunanetra dan tunanetra, untuk memudahkan orang-orang tersebut mengakses layanan pelanggan perusahaan.
Didirikan pada tahun 2015, Be My Eyes menghubungkan penyandang tunanetra dengan relawan awas yang dapat membantu mereka mengatasi tugas-tugas yang mungkin mustahil untuk diselesaikan. Startup ini juga memiliki alat kecerdasan buatan yang disebut Be My AI, yang menggunakan model ChatGPT-4 OpenAI untuk menghasilkan deskripsi foto yang diambil seseorang — baik itu label produk atau produksi di toko.
Kami sekarang ada di WhatsApp. Klik untuk bergabung
Raksasa perangkat lunak yang berbasis di Redmond, Washington ini akan mengintegrasikan teknologi Be My AI ke dalam Microsoft Disability Answer Desk, yang menangani panggilan layanan pelanggan, kata Be My Eyes dalam sebuah pernyataan pada hari Rabu. Kolaborasi ini akan memungkinkan pengguna produk Microsoft yang tunanetra atau tunanetra menyelesaikan masalah perangkat keras atau menavigasi tugas-tugas seperti menginstal versi baru perangkat lunak Windows atau mendeskripsikan presentasi PowerPoint — semuanya tanpa bantuan manusia.
Penggunaan GPT-4 OpenAI oleh Be My Eyes dipuji oleh Sam Altman pada konferensi pengembang startup bulan ini sebagai contoh bagaimana model bahasa perusahaannya dapat menggunakan gambar sebagai masukan dan menghasilkan respons dalam bahasa alami.
“OpenAI bangga bekerja dengan Be My Eyes. Mereka telah menggunakan model AI kami untuk secara signifikan meningkatkan kehidupan sehari-hari orang-orang dengan gangguan penglihatan atau kebutaan,” kata Brad Lightcap, chief operating officer OpenAI, dalam sebuah pernyataan.
Be My Eyes, yang menguji layanan pelanggan visual bertenaga AI dengan pengguna Microsoft awal tahun ini, menemukan bahwa hanya 10% orang yang berinteraksi dengan AI memilih untuk beralih ke agen manusia. Perusahaan juga mengatakan bahwa pertanyaan diselesaikan lebih cepat dengan alat Be My AI, dengan pengguna menghabiskan rata-rata empat menit untuk melakukan panggilan dengan AI, dibandingkan 12 menit dengan manusia.
Satu hal lagi! HT Tech sekarang ada di Saluran WhatsApp! Ikuti kami dengan mengklik link tersebut agar Anda tidak ketinggalan update apapun dari dunia teknologi. Klik Di Sini untuk bergabung sekarang!
