Ponsel pintar, target baru untuk panggilan dingin

Ponsel pintar, target baru untuk panggilan dingin

Road.co.id

Jika pintu tertutup, lewati jendela… Peraturan baru-baru ini melarang panggilan dingin pada jam istirahat makan siang, antara jam 1 siang dan 2 siang, dan pada malam hari dari jam 8 malam sampai jam 10 pagi, serta pada hari Sabtu, Minggu dan hari libur nasional, telah mengubah perilaku layanan pendekatan telepon “ Karena mereka tidak dapat lagi mengganggu orang di rumah pada malam hari, mereka mengganggu orang tersebut melalui ponsel pada siang hari! Dan mereka tidak menghilangkannya”pengamatan UFC Que Choisir.

Bagi asosiasi pertahanan konsumen, telepon seluler meningkatkan peluang bagi penjual langsung untuk melihat lawan bicaranya mengangkat telepon, sehingga memungkinkan mereka untuk menghindari kerangka hukum. Dan sayang sekali, jika saluran baru ini sangat mengganggu. Menurut survei online yang dilakukan pada akhir September terhadap seribu orang Prancis, hampir tiga perempat (72%) mengatakan mereka dihubungi setidaknya sekali seminggu melalui ponsel pintar mereka. Sebanyak 38% diantaranya mengalami pelecehan bahkan setiap hari.

Canvassing tidak terbatas pada panggilan saja. Hampir setengah dari mereka yang disurvei (49%) mengatakan mereka menerima setidaknya satu SMS per minggu, dan 17% menerima satu SMS per hari. UFC Que Choisir mengamati bahwa dalam beberapa tahun, “Oleh karena itu, ponsel pintar telah menjadi saluran pilihan bagi penjual langsung. Hal ini tidak mengherankan: telepon seluler kini tersebar luas di semua segmen masyarakat, sementara pada saat yang sama, sambungan telepon rumah semakin berkurang. “. Faktanya, melakukan pencarian melalui telepon rumah tampaknya tidak terlalu mendesak dibandingkan di masa lalu. Namun, 58% orang Perancis mengatakan mereka masih mendapat gangguan di telepon rumah mereka setiap minggu dan 41% setiap hari.

Telemarketer terlarang?

Secara umum, peraturan baru yang mengatur penyadapan melalui telepon, yang mulai berlaku pada tanggal 1 Maret, tampaknya (belum) membuahkan hasil. Masih menurut penelitian yang sama, hampir separuh masyarakat Perancis (48%) merasa bahwa mereka lebih sering mengalami gangguan dibandingkan tahun lalu dibandingkan dengan 32% yang berpendapat bahwa mereka mengalami gangguan yang sama dan 20% lebih jarang dibandingkan sebelumnya. Penyadapan melalui telepon dengan suara bulat menentangnya. Hal ini mengganggu hampir seluruh masyarakat Perancis, yaitu 97% responden, 77% di antaranya menganggapnya “sangat mengganggu”.

Sebagai pengingat, perusahaan teleprospeksi harus, dengan kerangka peraturan baru, menghormati jadwal yang ketat namun juga membatasi volume panggilan. Seorang konsumen tidak dapat dihubungi lebih dari empat kali dalam jangka waktu 30 hari, oleh profesional yang sama atau oleh pihak ketiga yang bertindak atas nama mereka. Hitungan ini memperhitungkan upaya panggilan atau pesan mesin penjawab.

Selain itu, para profesional yang menggunakan sistem panggilan dan pengiriman pesan otomatis telah diwajibkan, sejak 1 Januari, untuk memiliki serangkaian nomor telepon yang dimulai dengan 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948 dan 0949 di daratan Perancis. Yang membuat mereka lebih mudah diidentifikasi.

Meskipun daftar oposisi telepon Bloctel telah menunjukkan batasnya – 82% orang yang terdaftar di Bloctel terus dilecehkan oleh telemarketer menurut penelitian lain oleh UFC Que Choisir – asosiasi tersebut memohon semacam keikutsertaan yang diterapkan pada teleprospecting. “ Pemerintah telah melipatgandakan tindakan dalam beberapa tahun terakhir […] tidak ada yang benar-benar berubah sampai dilarang secara keseluruhan, atau setidaknya sampai persetujuan dari penerima diperoleh sebelum kampanye apa pun. »

You might also like